Account Manager: Pengertian, Tugas, dan Gaji di Indonesia

Pengertian Account Manager

Account Manager adalah posisi profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan hubungan bisnis dengan klien perusahaan. Mereka bertindak sebagai penghubung utama antara perusahaan dan kliennya, memastikan kepuasan klien dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Mereka tidak hanya menjual produk atau jasa, tetapi juga membangun relasi jangka panjang yang kuat.

Secara sederhana, Account Manager adalah ujung tombak perusahaan dalam menjaga dan mengembangkan hubungan baik dengan klien yang sudah ada dan mencari peluang untuk mendapatkan klien baru. Mereka adalah representasi perusahaan di mata klien.

Untuk menjadi Account Manager, Anda memerlukan kombinasi keterampilan penjualan, komunikasi, dan manajemen hubungan pelanggan yang kuat. Kemampuan bernegosiasi dan memecahkan masalah juga sangat dibutuhkan.

Tugas Account Manager

Jobdesk Account Manager sangat beragam, tergantung pada industri dan ukuran perusahaan. Namun, secara umum, tugas-tugas utama meliputi:

Berikut adalah tugas-tugas yang lebih detail yang akan dihadapi oleh seorang Account Manager:

1. Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien yang sudah ada.
2. Mengidentifikasi kebutuhan dan peluang bisnis klien.
3. Menyusun dan mempresentasikan proposal solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.
4. Menegosiasikan harga dan persyaratan kontrak.
5. Memonitor kinerja kontrak dan memastikan kepuasan klien.
6. Menangani keluhan dan masalah klien dengan efektif dan profesional.
7. Menganalisis data penjualan dan membuat laporan berkala kepada manajemen.
8. Mengidentifikasi dan mengembangkan prospek klien baru.
9. Berkolaborasi dengan tim internal (misalnya, tim pemasaran, tim teknis) untuk memberikan solusi terbaik kepada klien.
10. Menjaga dan meningkatkan profitabilitas akun yang dikelola.

JOBDESK: Supervisor Layanan

Skill yang Harus Dimiliki Account Manager

Memiliki skill yang tepat sangat krusial untuk sukses sebagai Account Manager. Keterampilan ini akan menentukan seberapa efektif Anda dalam membangun dan mempertahankan hubungan klien, serta mencapai target penjualan. Kuasai skill di bawah ini jika ingin menjadi Account Manager yang handal!

1. Komunikasi yang Efektif

Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, sangat penting untuk membangun hubungan yang baik dengan klien. Anda harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, persuasif, dan mudah dipahami.

Tingkatkan kemampuan komunikasi Anda melalui pelatihan, membaca buku, dan berlatih secara aktif dalam berbagai situasi.

2. Keterampilan Presentasi

Anda akan sering mempresentasikan proposal dan solusi kepada klien. Oleh karena itu, kemampuan presentasi yang menarik dan persuasif sangat penting untuk meyakinkan klien.

Latih kemampuan presentasi Anda dengan mengikuti workshop atau berlatih di depan cermin atau rekan kerja.

3. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Kemampuan untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien adalah kunci keberhasilan sebagai Account Manager. Anda harus mampu memahami kebutuhan klien dan memberikan solusi yang tepat.

Pelajari berbagai teknik CRM dan terapkan dalam interaksi Anda dengan klien. Buat catatan dan tindak lanjuti setiap komunikasi.

4. Negosiasi

Anda akan sering bernegosiasi dengan klien mengenai harga, persyaratan kontrak, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan bisnis.

Pelajari teknik negosiasi yang efektif, seperti strategi win-win dan kemampuan untuk memahami posisi klien.

5. Pemecahan Masalah

Anda akan dihadapkan pada berbagai masalah dan tantangan dalam mengelola hubungan klien. Oleh karena itu, kemampuan pemecahan masalah yang sistematis dan efektif sangat dibutuhkan.

Latih kemampuan analitis Anda dan kembangkan strategi pemecahan masalah yang efektif.

6. Kemampuan Analitis

Anda perlu menganalisis data penjualan, tren pasar, dan perilaku klien untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Tingkatkan kemampuan analitis Anda dengan mengikuti pelatihan atau menggunakan tools analisis data.

7. Kemampuan Mengelola Waktu

Sebagai Account Manager, Anda akan menangani banyak klien dan tugas sekaligus. Manajemen waktu yang efektif sangat penting untuk menghindari kelelahan dan meningkatkan produktivitas.

Praktikkan teknik manajemen waktu, seperti membuat daftar tugas, menetapkan prioritas, dan menggunakan alat pengatur waktu.

Kualifikasi Profesi Account Manager

Berikut kualifikasi umum yang biasanya dibutuhkan untuk menjadi Account Manager:

• Pendidikan minimal Diploma, lebih disukai Sarjana (S1) di bidang bisnis, pemasaran, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang penjualan atau layanan pelanggan, akan menjadi nilai tambah.
• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM.
• Berorientasi pada hasil dan target.

Kisaran Nominal Gaji Account Manager di Indonesia

Gaji Account Manager di Indonesia bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti pengalaman, perusahaan tempat bekerja, lokasi, dan kinerja individu. Secara umum, gaji rata-rata Account Manager di Indonesia berkisar antara Rp 6.000.000 hingga Rp 15.000.000 per bulan. Namun, angka ini bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung faktor-faktor yang telah disebutkan.

Beberapa faktor yang memengaruhi gaji antara lain pengalaman kerja, sektor industri, ukuran perusahaan, lokasi geografis, dan kemampuan bernegosiasi. Account Manager dengan pengalaman yang lebih banyak dan bekerja di perusahaan besar di kota-kota besar cenderung mendapatkan gaji yang lebih tinggi.

Perlu diingat bahwa angka yang disebutkan di atas hanyalah estimasi. Untuk informasi gaji yang lebih akurat dan terperinci, Anda bisa melakukan riset lebih lanjut melalui situs-situs pencari kerja online, platform gaji, dan media sosial profesional.

Mengenal Profesi Sejenis dari Account Manager

Selain Account Manager, ada beberapa profesi lain yang memiliki kesamaan tugas dan keterampilan. Memahami profesi-profesi ini akan memberikan Anda wawasan yang lebih luas tentang karier di bidang penjualan dan pengelolaan klien.

• Sales Representative: Bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa perusahaan kepada klien.
• Business Development Manager: Berfokus pada pengembangan bisnis baru dan ekspansi pasar.
• Key Account Manager: Memfokuskan diri pada pengelolaan klien-klien utama perusahaan.
• Client Relationship Manager: Memprioritaskan pemeliharaan dan peningkatan hubungan dengan klien.
• Sales Manager: Memimpin dan mengelola tim penjualan.

JOBDESK: Digital Marketing Manager

Kesimpulan

Menjadi Account Manager membutuhkan keahlian dan dedikasi yang tinggi. Profesi ini menuntut kemampuan komunikasi, negosiasi, dan manajemen hubungan pelanggan yang kuat. Meskipun gaji bervariasi, potensi penghasilan dan kepuasan dalam membangun hubungan bisnis yang sukses menjadi daya tarik tersendiri.

Semoga artikel ini memberikan informasi yang bermanfaat bagi Anda yang tertarik untuk mengejar karier sebagai Account Manager atau mempelajari lebih lanjut tentang profesi ini. Semoga sukses dalam perjalanan karier Anda!